Ürünlerimiz, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallar" kategorisine girmektedir. Bu nedenle, söz konusu yasal mevzuat gereği, özel sipariş ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz ve sipariş verilip ödemesi yapıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.  

Ayıplı Mal Bildirimi ve Kargoda Hasar Durumu: Ancak, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uyarınca, ürünün "ayıplı mal" (örneğin, üretim hatası) olması halinde yasal haklarınız saklıdır. Ayıplı mal, size teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan, ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır. Ayıplı mal bildiriminde bulunmanız halinde, yasal haklarınız (bedel indirimi, ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım) kapsamında başvurularınız değerlendirilecektir.

Kargo teslimatı sırasında üründe hasar tespit etmeniz halinde, hak kaybına uğramamanız için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekmektedir:

• Kargoyu teslim alırken, paketi kargo görevlisi nezdinde kontrol edin.

• Hasar veya eksiklik tespiti durumunda, kargo görevlisine mutlaka "hasar tespit tutanağı" düzenletin. Bu tutanak olmadan kargo firmasının sorumluluğu ortadan kalkar.  

Usulüne uygun olarak hasar tespit tutanağı düzenletilmemesi durumunda, hasardan kaynaklanan sorunlardan Volkan Güler Şahıs Şirketi sorumlu tutulamaz.